En löydä ostamaani tuotetta sivustolta.
Jos et löydä maksamaasi tuotetta sivustolta, syy voi olla joissakin seuraavista:
1. Olet tehnyt tilauksen eri käyttäjätunnuksella/sähköpostiosoitteella.
Esimerkki:
- Jos kirjauduit sivustolle Facebookin avulla kun teit tilauksen, näkyy ostamasi tuotteet vain jos kirjaudut sivustolle Facebookin avulla tai sähköpostiosoitteella joka Facebook liitoksen avulla liitettiin käyttäjätunnukseesi. (Huom. voit koska tahansa poistaa Facebook liitoksen omat -asetukset sivulta)
Ratkaisu: Kirjaudu aina sillä käyttäjätunnuksella/sähköpostiosoitteella jota käytit tilausta tehdessäsi.
2. Tuotteen käyttöaika on ehtinyt loppua
- Pääsy ostamiisi harjoituksiin poistuu automaattisesti sen jälkeen kun valitsemasi käyttöaika on kulunut loppuun. Käyttöaika lasketaan ostohetkestä alkaen.
Ratkaisu: Tilaa lisää käyttöaikaa. Jos mielestäsi käyttöaika on loppunut liian aikaisin, ota yhteyttä yhteydenottolomakkeella ja tarkastamme tekemäsi tilauksen.
3. Ostoksesi ei ole rekisteröitynyt käytäjätunnuksellesi
- Jos sivusto ei saa viestiä onnistuneesta maksutapahtumasta, myöskään tilatut tuotteet eivät aktivoidu käyttäjätunnuksella. Tämä tilanne voi tapahtua silloin jos esim. Paypal -maksupalvelussa on ollut tilapäinen häiriö tai sieltä tuleva vahvistusviesti tulee viiveellä.
Ratkaisu: Kirjaudu sivustolta ulos ja tyhjennä selaimen välimuisti. Kirjaudu sivustolle takaisin. Jos tilaamasi palvelut eivät ilmesty tunnin kuluttua tilaushetkestä, ota yhtyettä yhteydenottolomakkeella ja aktivoimme palvelut manuaalisesti.
